Términos y condiciones

Políticas de Formas de Pago

El Cliente podrá pagar de las siguientes maneras

Por medio de transferencia bancaria cualquiera de las siguientes cuentas (Ver cuadro)

Banco	Cuenta (¢)	Cuenta Iban (¢)
BAC San José	925795460	CR94010200009257954601
Banco Nacional	200-01-002-101995-0	CR20015100220011019955

Por sinpe móvil al número de teléfono 8404-5720.

Por medio de Tarjeta de Crédito

Cuando el Cliente/Usuario presione el botón “Procesar el Pedido”, se obtendrá una autorización de la compañía emisora de su tarjeta de débito o crédito, por el monto indicado en el carrito de compras. En este instante del proceso no se sustraen fondos de su cuenta bancaria, aunque el saldo disponible en esta quedará reducido con la autorización. Si su tarjeta de débito o crédito sale denegada, el pedido no será procesado.

Utilizamos pasarelas de pagos reconocidas mundialmente y la información de tu tarjeta no se almacena nunca en nuestros servidores. ¡100% seguro!

Por medio de link de Pago:

Se proporcionará un link de pago por medio de WhatsApp o correo electrónico.

– Clementinas Joyería rechazará, bajo su discreción, el trámite de pedido en los siguientes casos, pero sin limitarse a ellos:

a. Cuando no esté disponible el producto para ser entregado.

b. Cuando el emisor de su tarjeta de débito o crédito o entidad financiera que le brinde su crédito no avale el pago del importe de compra.

c.Cuando no se cumplan criterios para la realización de los pedidos.
d. El cliente asume responsabilidad y acepta cancelar todas aquellas transacciones que se genere por personas que utilicen su cuenta en el sitio web ClementinasJoyeria.com
e. El cliente en caso de recibir correos o paquetes que no sean de su propiedad se compromete y acepta informar y procederá a devolverlo(s) cuanto antes en las condiciones en que lo(s) recibió. Si por algún motivo lo abriese, utilizara o dañara se compromete a cancelar su valor con impuestos y transporte incluidos.
f. Clementinas Joyería podrá disponer de mercancías de la forma que estime conveniente, si después de un período de ocho (8) días de realizada la compra no se haya retirado por parte del cliente.
g. El Afiliado debe reportar cualquier problema de identidad o extravío de documentación personal o de pagos al comercio en caso de darse.

-La factura de compra se enviará dentro del paquete, el cliente puede solicitar el envío de factura electrónica cuando está realizando la compra en el espacio de observaciones, indicando la solicitud y a que correo desea recibir dicha factura.

-En el sitio web no se pueden realizar compras exoneradas de impuestos.

-Promociones realizadas por Clementinas puede que apliquen también para tiendas en redes sociales, lo definirá Clementinas y su departamento Comercial. Estarán identificadas, además se indicará el precio anterior y el precio actual de la oferta.

POLÍTICAS DE ENVÍOS Y TARIFAS

Todo pedido se procesa después de completado el pago.
Los envíos no tienen costo adicional, sin embargo en caso de que el cliente necesite una entrega expedita se puede consultar la disponibilidad de mensajería privada, la cual tendría un costo adicional dependiendo la zona.
Los envíos se realizan a través de Correos de Costa Rica por lo que el cliente al escoger esa forma de envío acepta las condiciones y políticas de Correos de Costa Rica.
Los pedidos son enviados los días martes y viernes de cada semana sin incluir días feriados. El tiempo que tarda Correos de Costa Rica en entregar es aproximadamente de 24 a 48 hrs, cualquier atraso como empresa ajena a la nuestra va a depender de sus propias políticas de servicio. Si tu pedido no ha sido entregado dentro del plazo dado, ponte en contacto con nuestro Equipo de Servicio al Cliente vía WhatsApp, que se encargará de ayudarte, proporcionándote la guía de Correos de Costa Rica para que puedas realizar el rastreo del pedido.
Los paquetes que no son reclamados a la oficina de correos de la localidad dentro de 14 días, nos reservamos el derecho a cobro de los costos adicionales al cliente sobre la devolución del paquete, incluyendo la empresa de envíos y la de transporte.
El costo en caso de cualquier modificación deberá ser asumido por el cliente, y deberá cancelar ida y vuelta.
Se consideran días hábiles los días laborables de lunes a viernes
Se deberá indicar en el momento de la compra dirección y datos exactos según se le soliciten. Además deberá dejar autorizada a una segunda persona en su lugar si la misma no se encuentra en el momento de la entrega.
Si la mensajería privada o Correos de CR en el momento de realizar la entrega, el cliente no respondiera ni pudiera ser localizado, pasado un plazo el mensajero deberá retirarse y el cliente deberá asumir el pago de una segunda entrega.
Si existiera un cambio de direcciones después de despachado el paquete el cliente deberá asumir nuevamente el costo de envío por los cambios que la empresa de mensajería deba realizar para poder incluirlo en una nueva ruta el día posterior al cambio.
En caso de los clientes que eligen recoger en nuestro taller ubicado en San Pedro de Montes de Oca podrán hacerlo únicamente en el horario indicado de L- V de 10:00am a 3:00pm sin excepción.
Debido al COVID-19 los tiempos de entrega podrían ocasionalmente verse afectados.
En temporada de venta alta, como San Valentín, SALE Days, Día de la Madre, Black Friday y Navidad, el plazo de 1 a 3 días podría ampliarse hasta a 5 días hábiles.
Si se diera el caso de pérdida o extravío del paquete a partir del momento que entregamos al recolector de Correos, la responsabilidad TOTAL del reintegro o indemnización del paquete es de Correos de Costa Rica, sin embargo Clementinas Joyería se compromete a guiar al cliente con el trámite y conectarlo con el encargado de Correos de Costa Rica que llevará el caso.

POLITICA DE GARANTIAS

Todos nuestros productos tienen un mes de garantía desde el día en que se genera su factura. Pasado el tiempo de 30 días si necesita realizar una reparación deberá enviarlo a nuestro taller ubicado en San Pedro de Montes de Oca y los gastos de envío corren por parte del cliente.
Deberá presentar la factura para hacer valer la garantía en caso de no tener la factura se perderá la garantía.
La garantía cubre defectos de fábrica, en ningún caso por mal uso del producto o por el mal cuidado de las piezas
No son causales de garantía cambios de color en metales , materiales que demuestren fricción roce de piedras, piezas de nácar, de vidrio o cristales quebrados, raspados o rayados por mal uso de las mismas.
Todas las reparaciones tardan de 5 a 10 días hábiles.
En nuestros metales aseguramos la calidad de los mismos y brindamos una guía de cuidados y almacenaje de las piezas por lo que cambio de color en las piezas no lo cubre la garantía. En caso que no sigas los cuidados tu pieza se podrá dañar y no estará cubierta por garantía.
Puedes revisar en nuestra página web el detalle de los cuidados que necesitan tus piezas en la sección: Cuidados de tus joyas.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN O REINTEGRO DE DINERO Y CAMBIO DE MERCADERÍA

No se aceptan cambios que no sean por garantía.
Si se aceptan realizar ajustes en tamaños de las piezas ( mientras estas lo permitan) después de la compra , este servicio no tiene costo adicional.
Los gastos de envíos por cambios, reparación o garantía corren por cuenta del cliente.
El paquete deberá ser enviado a nuestro taller ubicado en San Pedro de Montes de Oca.
Los productos en descuento o promoción no se cambian.
Los cambios se deben de realizar dentro de los primeros 5 días posteriores a la compra.
Debe de presentar la prenda con su respectiva factura, paquetería y en perfecto estado.
No se hacen ajustes en prendas ya usadas.
No realizamos devolución de dinero. Realizamos una Nota de Crédito: Ver Políticas de Nota de Crédito.

POLÍTICAS DE NOTAS DE CRÉDITO

La nota de crédito se extiende en caso de devolución o reembolso en ocasiones específicas únicamente y a discreción de la propietaria de Clementinas Joyería, tiene un tiempo de expiración de 2 meses a partir del día que se emite.

Políticas de entrega de producto incorrecto o defectuoso

Si has recibido un artículo incorrecto/defectuoso, te pedimos disculpas.

Ponte en contacto de inmediato con el Equipo de Servicio al Cliente a través de nuestro whatsapp (8404-5720)

Si en el pedido consta que el paquete debería contener un artículo que no está, ponte en contacto con el Equipo de Servicio al Cliente indícanos el número de pedido y el producto o el nombre del artículo que querías y realizaremos las investigaciones oportunas.

Normalmente podremos enviarte el artículo que faltaba, pero si se diera el caso extraordinario de que no fuera posible, procederemos rápidamente a extenderte una nota de crédito por el importe que hubieras pagado por él.

POLÍTICAS DE TARJETAS DE REGALO

GIFT CARDS

Puedes adquirir las gift cards en nuestra tienda en línea, o puntos de venta.
Esta no incluye el monto de envió, ya que se emiten digitalmente.
Tendrá una validez máxima de 30 días naturales para hacer efectiva su compra.

POLÍTICAS DE APARTADOS

Brindamos la opción de reservar las prendas bajo un porcentaje, esta reserva se mantiene por 2 meses máximo.

Para abonar o retirar el apartado el cliente debe comunicarse por WhatsApp al (506) 84045720. Si el apartado no se retira en el tiempo estipulado anteriormente Clementinas Joyería tiene el derecho de sacarlo a la venta.

TÉRMINOS DE USO Y PRIVACIDAD

Bienvenido ClementinasJoyeria.com sitio web propiedad de la empresa Clementinas Joyería. domiciliada en San Pedro de Montes de Oca, San José, Costa Rica.

El sitio tiene como objetivo principal la comercialización en línea de artículos de joyería, además puede tener otros artículos, contenidos, como foros, boletines de noticias, fotos ilustrativas, concursos, entre otros.

Este acuerdo de políticas para realizar compras por Internet tiene como finalidad exponer los términos, condiciones y regulaciones que rigen el uso de la página web www.ClementinasJoyeria.com

Al utilizar el Sitio Web ClementinasJoyeria.com usted (Cliente) acepta la totalidad de estándares de uso aquí establecidos. En caso de que no esté de acuerdo con los términos y condiciones de este acuerdo, abstenerse de utilizar este Sitio Web.

A- POLÍTICAS GENERALES

– Para utilizar el sitio se debe crear una “Cuenta de usuario”, esto brindará a Clementinas Joyería la información necesaria para que el cliente tenga la mejor experiencia de compra en línea. La cuenta es personal e intransferible. El usuario debe aportar su nombre completo, número de identificación, teléfonos, correo electrónico, dirección exacta, además de establecer una contraseña que será necesaria ingresar cada vez que utilice el sitio. Los requisitos para establecer una cuenta de usuario son: ser una persona física mayor de edad, con capacidad mental y legal, suministrar información veraz y actualizada.

– Clementinas Joyería tiene derecho a supervisar, regular, restringir o suspender una cuenta de usuario. El cliente será el responsable de cualquier utilización no autorizada de su cuenta como resultado de no haber protegido su información de acceso. El cliente se compromete a hacer un uso responsable del sitio, a no interrumpir su operación, a mantener un comportamiento respetuoso, no promocionar ni transferir material inmoral, difamatorio, calumniante, amenazador, discriminatorio, ofensivo o ilegal.

-El servicio de compra en línea ofrecido por ClementinasJoyeria.com está diseñado para uso exclusivo de personas mayores de dieciocho (18) años. Si usted es menor de dieciocho (18) años, debe utilizar este sitio únicamente bajo la supervisión de un adulto (padre o madre de familia o encargado). Si usted es un padre de familia o un encargado legal, deberá controlar y supervisar el uso de este sitio por parte de las personas que tenga bajo su cuidado. Usted acepta la responsabilidad por el uso que ellos le den a este sitio.

– Clementinas Joyería no se hace responsable de cualquier uso o decisión que el cliente haga basado en la información mostrada en el sitio. También se libra de responsabilidad por contenidos inapropiados que compartan los usuarios u otros sitios ligados. El cliente reconoce que el sitio puede fallar, que puede haber interrupciones que dependen del servicio de internet. Clementinas Joyería no se hace responsable por virus, errores, desactivadores o cualquier otro material contaminante o con funciones destructivas presentes en la información o programas disponibles en o a través de su página.

Clementinas Joyería tiene los derechos de propiedad intelectual del sitio y su contenido, no se permite la utilización (ya sea comercialización, reimpresión, descargo, publicación, distribución, reproducción) de cualquier marca, logotipo, icono, imagen, clip de audio, información, documento, gráfico o software que contenga el sitio. Se aplican la legislación costarricense y la normativa internacional referente a la protección de propiedad intelectual.

– En caso de que la información que aparece en la página web ClementinasJoyeria.com contenga errores tipográficos, inexactitudes, omisiones o información desactualizada respecto a las descripciones, precios y disponibilidad de los productos; www.ClementinasJoyeria.com se reserva el derecho de corregir y actualizar, en cualquier momento y sin previo aviso, dichos errores, inexactitudes u omisiones.

Asimismo, podrá:

Cambiar los bienes publicitados u ofrecidos para la venta a través de este sitio, sus precios y especificaciones, en cualquier momento, sin necesidad de realizar ninguna notificación y sin generar responsabilidad alguna para con Clementinas Joyería
Limitar las cantidades vendidas o disponibles para la venta.
Cancelar, terminar o no procesar pedidos (incluidos aquellos que ya hayan sido recibidos) cuando el precio u otro material de información en este Sitio Web sea inexacto. En caso de que esto suceda, se le notificará al Cliente que su pedido ha sido cancelado y no se le aplicará el cobro o se le aplicará un crédito únicamente al mismo método de pago que utilizó para pagar.

–Clementinas Joyería no garantiza que los bienes publicitados u ofrecidos para la venta en esta página web estarán disponibles cuando el Cliente los ordene.

– Los materiales del Sitio Web, incluyendo, pero sin limitarse a marcas registradas, diseño, descripciones de producto, texto HTML, gráficas, fotografías, códigos, diseño de materiales y las selecciones y configuraciones de los productos, podrían no estar exactas, completas, actualizadas ni libres de errores.

–Clementinas Joyería se reserva el derecho de cambiar las presentes políticas en cualquier momento y sin previo aviso. Las mismas serán aplicables a todos los visitantes de nuestro sitio en internet y a todas las transacciones realizadas en él. Los cambios se aplicarán luego de ser publicados en nuestro sitio Web y se reconocerán las condiciones anteriores a las transacciones previas a los cambios efectuados. Será responsabilidad del Cliente consultar regularmente el presente acuerdo y estar al tanto de su contenido.

B- POLÍTICAS DE VENTAS

-Productos:

El catálogo de productos mostrado en el sitio web puede variar, por lo que Clementinas Joyería no se hace responsable por cambios en la disponibilidad. En caso de que una orden de pedido no se pueda completar por no disponibilidad de algún producto, los encargados contactarán al cliente para llegar a una posible solución. Las fotos del catálogo y las descripciones tratan de reflejar de la mejor manera las características del producto, sin embargo, Clementinas Joyería se libra de responsabilidad por variaciones entre el artículo mostrado en el sitio y el recibido. Algunos artículos se pueden mostrar “ambientados” para dar una idea al cliente de cómo se verían en un espacio real, en estos casos los accesorios no están incluidos en el precio del artículo.

-Precios:

Los precios de los productos comercializados en el sitio web son en colones e incluyen el IVA.

Clementinas Joyería se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento y sin previo aviso.

Mecanismo de pedidos:

La recepción de pedidos funciona 24 horas durante los siete días de la semana, todo pedido deberá ser pagado en su totalidad previo a su aprobación y alisto. Al terminar la transacción el sistema envía automáticamente un correo electrónico con el detalle de la orden de compra, indicando: productos y precios, monto total, número de orden, cliente, dirección de entrega, teléfono. Los pedidos se alistan en un horario de lunes a viernes de 8 a.m. a 4:30 p.m

La orden puede tener varios estatus:

En Espera: Cuando se realiza una compra, automáticamente el producto está en espera.

En Proceso: Una vez se ha producido el pago, el estado del pedido pasa a procesando.

Completadas: Cuando el cliente retira el producto, ya sea en tienda o que se hizo el envío.

Canceladas: Orden cancelada por Clementinas Joyería por algún motivo.

Clementinas Joyería se reserva el derecho a no tramitar una orden o a revocar una orden “En espera” (debido a que el producto no esté disponible, el pago no fue autorizado, o no se cumplen condiciones específicas), en tal caso se le comunicará al cliente.

C- POLÍTICAS DE PAGO: VER APARTADO POLÍTICAS DE MÉTODOS DE PAGO

D- POLÍTICAS DE ENTREGA: Ver Políticas de Envíos y Tarifas

E- POLÍTICAS DE GARANTÍA: Ver Políticas de Garantía

F-POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y/O REINTEGRO DE DINERO: Ver Política de Devolución o Reintegro de Dinero y Cambio de Mercadería

G- POLÍTICAS DE CAMBIO: Ver Política de Devolución o Reintegro de Dinero y Cambio de Mercadería

H-POLÍTICAS DE REEMBOLSOS

Clementinas Joyería en su página ClementinasJoyeria.com procederá con el reintegro del dinero al Cliente cuando la entidad bancaria efectúe un rebajo de más al cliente por la transacción realizada (pagos que han sido duplicados).

El Cliente debe comunicarse con Clementinas Joyería al WhatsApp y solicitar un estudio de transacciones para verificar la existencia de pagos duplicados o que no correspondan a ningún pedido solicitado. Se debe brindar vía correo electrónico (clementinasjoyeria@gmail.com ) la siguiente información:

Fotocopia de la cédula de identidad.

Número de cuenta IBAN y nombre de la entidad bancaria a depositar.
Después de la entrega de los datos arriba descritos, Clementinas Joyería contará con 8 días hábiles para solicitar a la entidad bancaria el correspondiente reintegro de los valores. El tiempo de entrega y de aparición en el estado de cuenta del Cliente variará según el banco emisor de la tarjeta.

– ClementinasJoyeria.com respeta la confidencialidad de datos de sus Clientes.

– Los datos entregados por El Cliente o recolectados en nuestra página web, se usarán sólo con fines de registro, trámite de ventas y, en el caso de aceptación del cliente, para enviarle información promocional sobre los productos que comercializa nuestra empresa.

Clementinas Joyería no intercambia datos de clientes o visitantes con otras compañías.

– Los datos y/o información referente a tarjetas de crédito serán manejados solamente por Credomatic de Costa Rica S.A., por lo que nuestro servidor no capturará dichos datos, y sólo registrará los datos del cliente y de la operación de venta realizada.

– Clementinas Joyería garantiza a los clientes que la información se mantiene privada y que cuando accede a ClementinasJoyeria.com estará en un Sitio Web seguro.

– Clementinas Joyería implementa todas las medidas de seguridad para que la información confidencial del cliente sea protegida, sin embargo, el cliente reconoce y acepta que las medidas pueden fallar.

L- POLÍTICA DE SERVICIO AL CLIENTE

Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda en línea, puede comunicarse con el departamento de Servicio al Cliente, por cualquiera de los siguientes medios:

Correo electrónico: clementinasjoyeria@gmail.com

WhatsApp: 84045720

El horario de atención será de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

M- CONSENTIMIENTO PARA LA RECOLECCIÓN, TRATAMIENTO Y USO DE DATOS PERSONALES POR PARTE DE DEPÓSITO IZQUIERDO.

Clementinas Joyería, de conformidad con la Ley 8968 sobre la Protección de la Persona frente al tratamiento de sus datos personales, notifica lo siguiente:

Clementinas Joyería tiene una base de datos (en la cual se registran datos personales de acceso restringido y de acceso irrestricto), esto con la finalidad de contar con información veraz y suficientes de clientes que realicen compras en ClementinasJoyeria.com
Se concibe como tratamiento de datos personales, de acuerdo a la ley 8968, cualquier acción o conjunto de acciones, que sean efectuadas mediante operaciones automatizadas o manuales y que se apliquen a datos personales de los clientes, tales como: recolección, registro, organización, conservación, modificación, extracción, consulta, utilización, la comunicación por transmisión, difusión, la distribución o cualquier otra forma que facilite el acceso a estos, el cotejo o la interconexión, así como su bloqueo, supresión o destrucción, entre otros.
El uso de datos personales es única y estrictamente para brindar u ofrecer servicios y productos actuales y futuros de la empresa Clementinas Joyería.
Yo autorizo a Clementinas Joyería, a utilizar mis datos personales, para uso interno. Para analizar, almacenar, consultar, actualizar y verificar mi información personal, para que ofrezca y/o envíe información sobre productos, bienes, servicios u otra actividad relacionada al giro de negocio de Clementinas Joyería.
La información que sea compartida por medio del sitio web o redes sociales por los clientes en forma de comentarios, fotos, ideas, creaciones, etc. puede ser utilizada por Clementinas Joyería de la manera que este considere, sin que tenga que otorgar al Cliente ningún tipo de pago.
La base de datos será utilizada por los colaboradores de Clementinas Joyería para uso interno, cumpliendo con controles de seguridad que exigen las leyes y normativas nacionales.
Clementinas Joyería custodiará la base de datos de sus clientes en la nube por medio de un tercero. Esta base de datos está protegida según lo establece la normativa.
Todo cliente de Clementinas Joyería tiene el derecho al acceso de sus datos personales, a poder rectificarlos o suprimirlos de estos de conformidad con la Ley 8968.
Clementinas Joyería también podría solicitar información personal en otras ocasiones, por ejemplo, concursos o promociones, pero no limitados a estos. También podremos hacer encuestas para evaluar la interacción y o los servicios que ofrecemos.
Clementinas Joyería podrá hacer uso de cookies para controlar y almacenar sus datos personales. Las cookies normalmente se utilizan para reconocer quién es usted y poder ingresar la información de su cuenta (almacenada en nuestros equipos) todo esto para poder ofrecer una mejor experiencia a cada visitante. Usted puede aceptar o no las cookies al cambiar las preferencias de su navegador. Si usted decide no aceptar las cookies, la experiencia que tendrá al visitar nuestra página web puede verse mermada y algunos de los servicios y opciones podrían no trabajar como se desea. Clementinas Joyería podrá en algunos casos suministrar esta información a otras compañías relacionadas con nosotros.
Clementinas Joyería tendrá consentimiento para utilizar mi información personal, de acuerdo con la política de tratamiento de uso datos personales, y me comprometo a que regularmente leeré el aviso de privacidad y la política que se encontrará disponible en: ClementinasJoyeria.com
El cliente podrá ejercer su derecho a conocer, renovar, rectificar y eliminar mi información personal.

He leído y comprendido todo el contenido del presente contrato y acepto las condiciones y términos antes indicados.

N- OTROS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Las relaciones entre el Cliente y ClementinasJoyeria.com se regirán por las leyes de la República de Costa Rica. Toda situación en la que exista algún tipo de reclamo y/o disputa relacionado a estos términos y condiciones será resuelto de conformidad con la legislación de la República de Costa Rica.