POLÍTICAS DE ENVÍOS Y TARIFAS
- Todo pedido se procesa después de completado el pago.
- Los envíos no tienen costo adicional, sin embargo en caso de que el cliente necesite una entrega expedita se puede consultar la disponibilidad de mensajería privada, la cual tendría un costo adicional dependiendo la zona.
- Los envíos se realizan a través de Correos de Costa Rica por lo que el cliente al escoger esa forma de envío acepta las condiciones y políticas de Correos de Costa Rica.
- Los pedidos son enviados los días martes y viernes de cada semana sin incluir días feriados. El tiempo que tarda Correos de Costa Rica en entregar es aproximadamente de 24 a 48 hrs, cualquier atraso como empresa ajena a la nuestra va a depender de sus propias políticas de servicio. Si tu pedido no ha sido entregado dentro del plazo dado, ponte en contacto con nuestro Equipo de Servicio al Cliente vía WhatsApp, que se encargará de ayudarte, proporcionándote la guía de Correos de Costa Rica para que puedas realizar el rastreo del pedido.
- Los paquetes que no son reclamados a la oficina de correos de la localidad dentro de 14 días, nos reservamos el derecho a cobro de los costos adicionales al cliente sobre la devolución del paquete, incluyendo la empresa de envíos y la de transporte.
- El costo en caso de cualquier modificación deberá ser asumido por el cliente, y deberá cancelar ida y vuelta.
- Se consideran días hábiles los días laborables de lunes a viernes
- Se deberá indicar en el momento de la compra dirección y datos exactos según se le soliciten. Además deberá dejar autorizada a una segunda persona en su lugar si la misma no se encuentra en el momento de la entrega.
- Si la mensajería privada o Correos de CR en el momento de realizar la entrega, el cliente no respondiera ni pudiera ser localizado, pasado un plazo el mensajero deberá retirarse y el cliente deberá asumir el pago de una segunda entrega.
- Si existiera un cambio de direcciones después de despachado el paquete el cliente deberá asumir nuevamente el costo de envío por los cambios que la empresa de mensajería deba realizar para poder incluirlo en una nueva ruta el día posterior al cambio.
- En caso de los clientes que eligen recoger en nuestro taller ubicado en San Pedro de Montes de Oca podrán hacerlo únicamente en el horario indicado de L- V de 10:00am a 3:00pm sin excepción.
- Debido al COVID-19 los tiempos de entrega podrían ocasionalmente verse afectados.
- En temporada de venta alta, como San Valentín, SALE Days, Día de la Madre, Black Friday y Navidad, el plazo de 1 a 3 días podría ampliarse hasta a 5 días hábiles.
- Si se diera el caso de pérdida o extravío del paquete a partir del momento que entregamos al recolector de Correos, la responsabilidad TOTAL del reintegro o indemnización del paquete es de Correos de Costa Rica, sin embargo Clementinas Joyería se compromete a guiar al cliente con el trámite y conectarlo con el encargado de Correos de Costa Rica que llevará el caso.
POLITICA DE GARANTIAS
- Todos nuestros productos tienen un mes de garantía desde el día en que se genera su factura. Pasado el tiempo de 30 días si necesita realizar una reparación deberá enviarlo a nuestro taller ubicado en San Pedro de Montes de Oca y los gastos de envío corren por parte del cliente.
- Deberá presentar la factura para hacer valer la garantía en caso de no tener la factura se perderá la garantía.
- La garantía cubre defectos de fábrica, en ningún caso por mal uso del producto o por el mal cuidado de las piezas
- No son causales de garantía cambios de color en metales , materiales que demuestren fricción roce de piedras, piezas de nácar, de vidrio o cristales quebrados, raspados o rayados por mal uso de las mismas.
- Todas las reparaciones tardan de 5- 10 días hábiles.
- En nuestros metales aseguramos la calidad de los mismos y brindamos una guía de cuidados y almacenaje de las piezas por lo que cambio de color en las piezas no lo cubre la garantía. En caso que no sigas los cuidados tu pieza se podrá dañar y no es cubierta por garantía.
- Puedes revisar en nuestra página web el detalle de los cuidados que necesitan tus piezas en la sección: Cuidados de tus joyas.